Wieder ein perfektes Beispiel für "Eigentlich interessiert mich Deine Meinung nicht - Hauptsache, Du sagst "BEGEISTERT", wenn Du befragt wirst" Da staunten wir nicht schlecht. Nach Aufstockung unseres Fuhrparks um einen Jahreswagen von VW erhielten ...

Oder: wie ein flapsiger Kommentar an einem Kundenkontaktpunkt  eine perfekte Kundenbeziehung fast zerstört hätte. Aufgrund einer Weiterempfehlung aus dem Bekanntenkreis hat sich unser Unternehmen entschieden nach und nach den Fuhrpark unseres A ...

Martin Limbeck, Deutschlands bekannter Hardseller-Verkaufs-Trainer, hat uns alle überrascht. Unser Vertriebsteam hatte ein Seminar von ihm besucht und war grundsätzlich schon begeistert. Allerdings stellte sich im Nachhinein auf der Fahrt nach Hause ...

Ich muss vorweg schicken, dieser Blog-Beitrag ist ein sehr persönlicher und spiegelt einzig und allein mein subjektives Empfinden wider.  Dabei spielen sicherlich auch eigene Erfahrungen aus meinen jüngsten Auslands-Aufenthalten eine nicht unm ...

Wer mit dieser Annahme den SERVICE-CHECK startet, der wird bitter enttäuscht werden und schlimmer noch, er wird seine Kunden und Mitarbeiter noch mehr enttäuschen. Mit dem Start des Service-Check beginnen Sie einen spannenden und achtsamen Prozess de ...

Wie begeistert muss ein Kunde von seinem Möbelhaus sein, wenn er sich die Mühe macht, neben der allgemeinen Kundenbefragung unserem Institut auch noch eine solche Mitteilung zu übermitteln:

Kundenbefragungen lohnen sich immer! Immer wieder werden wir gefragt: „Lohnt sich eine Kundenbefragung überhaupt?“ oder „Macht da überhaupt jemand mit?“

'Ich muss mich erstmal um meinen Umsatz kümmern, dann...!' oder warum Sie eben doch die Säge schärfen sollten. Bei mancher Vorstellung des Leistungsspektrums unseres Instituts erinnere ich mich an den bekannten Management-Vordenker Stephen R. Covey u ...

Wenn Sie eine Kundenbefragung starten wollen, stellt sich meist zu Beginn die Frage: Lieber eine Stichprobenbefragung oder eine permanente Kundenzufriedenheitsmessung? Was sind die Vorteile?

Der entscheidende Unterschied zwischen einer Kundenbefragung durch SERVICE-CHECK gegenüber einer eigenen Befragung: Das privatwirtschaftliche Institut SERVICE-CHECK ist der „neutrale Dritte“. Es sichert dem Befragten durch den hohen Datenschut ...

In einem unseren ersten Blogs haben wir bereits beispielhaft über  Fehlentwicklungen im Kundenservice berichtet und die erprobte SERVICE-CHECK-Methodik durch Kundenbefragung als Lösung erwähnt. Wir gehen aber davon aus, dass verärgerte Kun ...